Ismerje meg a Navtech’s Service Delivery Team-et

A világ minden tájáról érkező ügyfeleinknek minden támogatást távolról nyújtunk, azonban a szolgáltatásnyújtási csapatunk főleg a Navtechoxfordshire-i székhelyén működik, és körülbelül 15 munkatársat foglal magában.

ITIL alapú ügykezelő rendszert használunk az incidensekről szóló jelentések naplózása és a szolgáltatáskérések rögzítése. Ezután biztonságosan csatlakozhatunk távolról az ügyfelek telephelyeihez, hogy kivizsgáljuk a problémákat vagy a cselekvési kérelmeket, például a szoftverfrissítéseket, és 24/7 lefedettséget kínáljunk azoknak az ügyfeleknek, akiknek szükségük van rá.

Egyértelművé akarjuk tenni, hogy felelősek vagyunk azért, hogy szolgáltatást nyújtsunk ügyfeleinknek . Amikor egy ügyfél szervizszerződést köt a Navtech címen, biztosítjuk, hogy teljes létszámmal rendelkezzünk. a velünk szerződött szolgáltatás nyújtásához, amelynek valószínűleg céljai (vagy szolgáltatási szint megállapodásai) lesznek arra vonatkozóan, hogy milyen gyorsan reagálunk egy probléma bejelentésére, és milyen gyorsan oldjuk meg a problémát. Más ügyfelek továbbra is hozzáférhetnek az ügyfélszolgálathoz, de szolgáltatási szerződéseinken keresztül biztosak lehetnek abban, hogy garantált átfutási idő és válaszidő áll rendelkezésre.

Igen, a radar szervizelése gondosan összehangolt tevékenység a szervizcsapat, a javítócsapaton belüli kollégáink és az ügyfél között – amelyet igyekszünk a lehető leghatékonyabban kezelni.

Amit az ügyfél számára biztosítunk, az egy kapcsolattartó és a teljes folyamat kezelése. A szervizelés tervezett tevékenység, és nem akarjuk, hogy az ügyfél elveszítse a lefedettséget, ezért a folyamat kulcsfontosságú része annak biztosítása, hogy legyen tartalék radarja vagy kölcsönradarja, amelyet a szervizelésre szoruló radarral cserélhet. Megszervezzük a kölcsönradar szállítását, koordináljuk az ügyfél karbantartó csapatával a szervizelendő radar leszerelését és a kölcsönradar felállítását. Megkezdjük azt a folyamatot is, hogy a radar visszatérjen az Egyesült Királyságban található létesítményünkbe. Az egység szervizelése után a radart visszaküldik az ügyfélnek, és a folyamat újrakezdődik a következő egységgel.

Készségesen elismerjük, hogy a radar tervezett szervizelése zavaró lehet az ügyfél számára, ezért örömmel látjuk, hogy egyes radarmodelljeinkben bevezették a közvetlen meghajtású motort (lásd a bal oldali képet). Ez gyakorlatilag azt jelenti, hogy a radart 10+ tervezési élettartama alatt soha nem kell szervizelni.

A hardver szervizelése mellett számos egyéb szervizigényt is kezelünk. Ezek közé tartozhat a rendszer naplózása, állapotellenőrzések, szoftverfrissítések, képzések, adatkérések és egyéni szoftverkérések.

ITS- és biztonsági ügyfeleink számára hardvercsomagot, szoftvercsomagot és kombinált hardver- és szoftvercsomagot kínálunk – amelyet NavCovernek nevezünk Plusz. Ipari automatizálásunkhoz Ügyfelek Van egy hardvercsomagunk.

Mi a különbség az incidenskezelés és a szolgáltatáskérések között?

A szolgáltatási kérés az, amikor az ügyfél azt kéri, hogy történjen valami. Mind a szoftver-, mind a hardvertámogatási szerződések esetében világos struktúrával rendelkezünk arról, hogy ügyfeleink mit kérhetnek szerződéseik részeként.

Az incidenskezelés terén mindenre kiterjed. Az incidensek azok, amikor reagálsz valamire, ami hatással van a rendszerre, bármi is legyen az. Az ITS-ügyfelek esetében ez lehet az automatikus eseményérzékelési szolgáltatás, vagy a biztonsági ügyfelek esetében a nagy területű felügyeleti szolgáltatás. Az általunk szolgáltatott információk segíthetnek ügyfeleinknek azonosítani a probléma forrását, ami ahhoz vezethet, hogy az ügyfél fejlesztéseket végezzen a tágabb rendszerében, vagy a Navtech a mi részünk további optimalizálására irányuló munkát végezzen a rendszerben.

Említette az Software-t, a Hardware-t és a kombinált NavCover Plus támogatást Csomagok. Mi az a Bővített csomag?

Az Enhanced csomag a többi lehetőségre épül, és az egyes ügyfelekre és arra, hogy mit értékelnek rendszerük hatékony kezelése szempontjából. Akár havi jelentéstételről van szó vagy például fokozott 24/7 lefedettség . Néhány ügyfelünkkel havonta jelentést készítünk arról, hogy hogyan teljesítjük a KPI-ket – ezek nagyon strukturált csomagok.