Navtech’un Hizmet Sunum Ekibiyle Tanışın

Dünyanın dört bir yanındaki müşterilerimizle tüm desteği uzaktan yürütüyoruz, ancak Hizmet Sunum Ekibimiz esas olarak Navtech’un Oxfordshire’daki Genel Merkezinde bulunuyor ve yaklaşık 15 ekip üyesinden oluşuyor.

ITIL tabanlı bir vaka yönetim sistemi kullanıyoruz Olay raporlarını kaydetmek ve hizmet taleplerini yakalamak için. Daha sonra sorunları araştırmak veya yazılım yükseltmeleri gibi eylem taleplerini yerine getirmek için müşteri sitelerine uzaktan güvenli bir şekilde bağlanabilir ve ihtiyaç duyan müşterilere 7/24 kapsama alanı sunabiliriz.

Şunu açıkça belirtmek isteriz ki sorumludur teslim etmek a hizmet müşterilerimize. Bir müşteri Navtech ile bir hizmet sözleşmesi imzaladığında, tam kadro çalıştığımızdan emin oluruz için sözleşme yaptıkları hizmeti sunmak bizimlehangi olacak Muhtemelen Bir sorun bildirildiğinde ne kadar hızlı yanıt verdiğimize ve bu sorunu ne kadar hızlı çözdüğümüze ilişkin hedeflerimiz (veya Hizmet Seviyesi Anlaşmalarımız) vardır. Diğer müşteriler hala müşteriye erişebilir destek, ancak ITS hizmet sözleşmelerimiz sayesinde garantili hizmet alabilirler. geri dönüş ve yanıt süreleri.

Evet, radar servisi, hizmet sunum ekibi, onarım ekibindeki meslektaşlarımız ve müşteri arasında dikkatle koordine edilen ve mümkün olduğunca verimli bir şekilde yönetmeye çalıştığımız bir faaliyettir.

Müşteriye sağladığımız şey, tek bir temas noktası ve tüm sürecin yönetimidir. Servis planlı bir faaliyettir ve müşterinin kapsama alanını kaybetmesini istemiyoruz, bu nedenle sürecin önemli bir parçası, yedek bir radara veya servise ihtiyaç duyan radarla değiştirebilecekleri bir ödünç radara sahip olmalarını sağlamaktır. Ödünç radarın teslimatı için organizasyon yapacak, müşterinin bakım ekibiyle koordinasyon kurarak bakım yapılacak radarı indirecek ve ödünç radarı kuracağız. Ayrıca radarın İngiltere’deki tesisimize geri gelmesi için süreci başlatacağız. Ünitenin bakımı tamamlandıktan sonra radar müşteriye geri gönderilir ve süreç bir sonraki ünite ile yeniden başlar.

Radarın planlı bakımının müşteri için yıkıcı olabileceğinin farkındayız, bu nedenle bazı radar modellerimizde doğrudan tahrikli motorun (soldaki resme bakın) kullanıldığını görmekten memnuniyet duyuyoruz. Bu, radarın 10 yılı aşkın tasarım ömrü boyunca hiçbir zaman bakıma ihtiyaç duymayacağı anlamına geliyor.

Donanıma hizmet vermenin yanı sıra çok çeşitli diğer hizmet taleplerini de ele alıyoruz. Bunlar arasında sistemin denetlenmesi, sağlık kontrolleri, yazılım yükseltmeleri, eğitim, veri talepleri ve özel yazılım talepleri sayılabilir.

ITS ve güvenlik müşterilerimiz için a ve seçenek bir donanım paketi, bir yazılım paketi ve birleşik bir donanım ve yazılım paketi – ki biz buna NavCover Artı. Endüstriyel Otomasyonumuz için müşteriler bir donanım paketimiz var.

Ne‘s arasındaki fark olay yönetimi ve hizmet talepleri?

Hizmet talebi, bir müşterinin bir şeyin yapılmasını istemesidir. Hem yazılım hem de donanım destek sözleşmeleri için müşterilerimizin sözleşmelerinin bir parçası olarak ne isteyebileceklerine dair net bir yapıya sahibiz.

Olay yönetimi söz konusu olduğunda her şey kapsanır. Olaylar, sistemi etkileyen bir şeye yanıt verdiğinizde ortaya çıkar, bu her ne olursa olsun. ITS müşterileri için bu, Otomatik Olay Tespiti veya güvenlik müşterileri için geniş alan gözetim hizmeti olabilir. Sağladığımız bilgiler, müşterilerimizin bir sorunun kaynağını belirlemelerine yardımcı olabilir; bu da müşterinin daha geniş sistemlerinde iyileştirmeler yapmasına veya Navtech ‘un sistemimizin bir kısmını daha da optimize etmek için çalışmalar yapmasına yol açabilir.

Bahsetmiştiniz Syazılım, Hardware ve birleşik NavCover Plus destek Paketler. Geliştirilmiş paket nedir?

Geliştirilmiş paket diğer seçenekler ve bireysel müşteriye göre uyarlanmıştır ve sistemlerinin etkin yönetimi için nelere değer verdiklerini. Bunun aylık raporlama olup olmadığı veya 7/24 gelişmiş kapsama alanı örneğin. Bazı müşterilerimizle KPI’larını nasıl karşıladığımızı aylık olarak raporluyoruz – bunlar çok yapılandırılmış paketler.